Realizada em parceria com a empresa Sogo Tecnologia, a nova carta tem como objetivo informar ao cidadão sobre os serviços prestados pelo município de forma mais fácil e transparente, através de um layout moderno, dinâmico e que atende todas às exigências previstas na Lei Federal nº 13.460/2017, garantindo, assim, o direito dos moradores à informação e à participação nas ações do poder público.
Com a mudança, os serviços passam a ser vinculados às categorias e secretarias correspondentes e, dessa forma, os moradores da cidade conquistam uma maior facilidade de busca, além de um botão para ‘listar todos os serviços’. Nele, o cidadão interessado pode visualizar tudo o que a Prefeitura oferece, observando em quais serviços há a necessidade de agendamento prévio, que pode ser realizado através do próprio site.
Entre os serviços que podem ser acessados estão a inscrição no Qualifica Caruaru, programa de qualificação profissional; o Facilita, que auxilia na desburocratização e redução do tempo de abertura para micro e pequenas empresas do município; a Coleta Seletiva, para solicitação de coleta domiciliar de materiais recicláveis; a Gestão de Feiras e Mercados para informações sobre as feiras da cidade; o Cadastro Único para informações sobre o Cadúnico, NIS e Bolsa Família, entre outros. No total, são mais de 400 serviços ofertados.
Após a implantação da nova carta, é possível observar diferenças desde a página inicial até a página de informações gerais do serviço desejado. Na página principal, por exemplo, foi inserido um banner fixo, onde o cidadão é recepcionado com uma mensagem de boas-vindas, além de outras informações sobre o que é a carta de serviços, como solicitar, como também mostra ao cidadão que é possível avaliar a qualidade das informações através da Ouvidoria do município.
O projeto da nova carta foi construído com 100% da participação e envolvimento por parte dos representantes da Administração Municipal, através de reuniões presenciais e à distância onde foram informadas as maiores insatisfações dos cidadãos com antiga Carta de Serviços, além da apresentação de ideias e das necessidades do Executivo.
Para Lidia Araújo, Customer Success Analyst da Sogo Tecnologia, a participação da Prefeitura foi primordial para a otimização dos serviços. “Através do projeto da nova Carta de Serviços da Prefeitura de Caruaru, destaco a importância de se trabalhar a centralidade no cliente, e como foi importante ter o cliente envolvido em cada etapa dele. Pois, foi através dessa parceria, que alcançamos nosso principal objetivo que é levar uma Carta de Serviços mais transparente, acessível e de fácil manuseio ao cidadão, garantindo os direitos de acesso à informação”, conta.
Além da equipe de Customer Success e da equipe de Produtos da Sogo Tecnologia, também participaram da elaboração e implementação do projeto as equipes da Controladoria, Ouvidoria e da Comunicação da Prefeitura de Caruaru.
Sogo Tecnologia
Empresa da Alfa Group, a Sogo Tecnologia, com mais de 10 anos de mercado, tem como missão a oferta de soluções em tecnologia para a transformação digital de órgãos governamentais e instituições privadas, gerando soluções e processos inteligentes, levando eficiência, transparência e inovação para que a administração pública e privada obtenham os melhores resultados e uma melhor qualidade de serviços oferecidos.
