Segundo eles, o ponto alto do desespero teria sido o momento em que a equipe de funcionários passou um informe de que todos os passageiros deveriam colocar colete salva-vidas, como medida de segurança para eventuais acontecimentos. Neste momento, o medo se alastrou. Nas imagens, é possivél ver algumas pessoas temerosas e até em prantos com receio do que possa acontecer.
Em nota oficial, a assessoria de imprensa da Internacional Travessias, que opera o sistema Ferry-Boat, alegou que a operação segue com 7 embarcações de hora em hora e com alguns horários extras também para atender ao retorno do feriado. Devido ao clima com vento e chuva, o tempo de travessia é um pouco maior que o normal, é um procedimento utilizado sempre que o tempo está mais adverso, inclusive o uso de coletes.
