Na manhã desta quinta-feira (15), representantes da Ouvidoria e da Secretaria de Tecnologia da Informação, ambas da Câmara Municipal de Salvador, se reuniram para discutir a modernização dos processos de atendimento às manifestações da população encaminhadas à Ouvidoria, com a implantação de um novo sistema informatizado. A implementação da nova ferramenta promete aprimorar serviços do setor da Casa Legislativa.
A nova plataforma substituirá o modelo atual do aplicativo WhatsApp, operado em um aparelho celular convencional, por uma solução tecnológica mais estruturada, com ferramentas inteligentes voltadas à organização dos registros, à otimização dos fluxos de trabalho e à redução do tempo de resposta às demandas apresentadas pela população.
O sistema foi concebido para proporcionar mais agilidade, eficiência e praticidade ao trabalho da equipe da Ouvidoria, contribuindo para o acompanhamento das manifestações e para o aperfeiçoamento dos procedimentos internos. A expectativa é que a modernização fortaleça a capacidade de atendimento do órgão e amplie as condições para uma gestão mais organizada das solicitações recebidas.
Para o secretário de Tecnologia da Informação da Câmara, Márcio Cabral, a iniciativa representa um avanço na utilização da tecnologia como instrumento de melhoria dos serviços públicos.
“Estamos trabalhando para oferecer à Ouvidoria uma ferramenta mais moderna, capaz de otimizar processos, facilitar o trabalho dos servidores e proporcionar mais agilidade no atendimento à população”, destaca.
A coordenadora técnica da Ouvidoria, Thamires Almeida, ressalta que a implantação do novo sistema representa um passo importante para o fortalecimento do canal de comunicação entre a Câmara Municipal e a sociedade.
“Nosso compromisso é aprimorar continuamente o atendimento aos cidadãos de Salvador. Com esse novo sistema, as demandas serão tratadas com mais organização e qualidade, tornando os procedimentos mais ágeis e eficientes. A modernização também contribui para fortalecer a participação popular e a confiança da população no trabalho desenvolvido pela Ouvidoria”, afirma.
O novo sistema ainda está em fase de testes e treinamento e só deve ser liberado oficialmente a partir de janeiro de 2027.
